Bantuan & Pertanyaan Umum (FAQ)
Punya pertanyaan seputar layanan atau cara berbelanja di TokoKu? Temukan jawaban lengkapnya di bawah ini!
1. Bagaimana cara berbelanja di TokoKu? Sangat mudah! Ikuti langkah-langkah berikut:
-
Pilih produk yang Anda inginkan, tentukan jumlah/warna, lalu klik "Tambah ke Keranjang".
-
Buka menu Keranjang, periksa kembali pesanan Anda, lalu klik "Lanjut ke Checkout".
-
Pastikan Anda sudah login. Isi atau pilih alamat pengiriman Anda, pilih kurir, dan metode pembayaran.
-
Klik "Buat Pesanan Sekarang", catat total tagihan, dan lakukan pembayaran.
-
Terakhir, unggah bukti pembayaran di halaman yang disediakan. Selesai!
2. Metode pembayaran apa saja yang diterima? Saat ini kami menerima pembayaran melalui dua cara yang mudah dan aman:
-
Transfer Bank Manual (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll. sesuai yang tertera di halaman pembayaran).
-
QRIS (Bisa di-scan menggunakan semua aplikasi e-Wallet seperti GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, maupun m-Banking).
3. Apakah saya harus melakukan konfirmasi pembayaran? Ya, wajib. Karena sistem pembayaran kami menggunakan transfer manual dan QRIS statis, Anda harus mengunggah (upload) foto bukti struk pembayaran pada halaman Detail Pesanan agar tim kami dapat memverifikasi pesanan Anda.
4. Kapan pesanan saya akan dikirim? Pesanan yang pembayarannya telah terverifikasi akan segera kami proses. Pengiriman barang fisik dilakukan setiap hari kerja. Jika Anda membayar sebelum pukul 15.00 WIB, pesanan akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan di atas jam tersebut akan dikirim keesokan harinya.
5. Bagaimana cara melacak paket saya? Anda bisa melihat status pesanan di menu Profil > Riwayat Pesanan. Setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi, Admin kami akan memasukkan Nomor Resi Pengiriman. Anda dapat menyalin nomor resi tersebut untuk dilacak melalui situs web resmi pihak ekspedisi.
6. Bagaimana dengan produk Digital atau Jasa? Jika Anda membeli produk digital atau jasa (bukan barang fisik), Anda tidak akan dikenakan ongkos kirim (Bebas Ongkir). Hasil produk digital akan dikirimkan langsung melalui Email atau WhatsApp yang terdaftar pada akun Anda setelah pembayaran terverifikasi.
7. Apa yang harus saya lakukan jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai? Tenang saja, kami bertanggung jawab penuh! Silakan hubungi Customer Service kami maksimal 1x24 jam sejak pesanan berstatus "Diterima". Syarat utamanya: Anda WAJIB menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket pertama kali tanpa jeda) sebagai bukti. Tanpa video unboxing, proses retur tidak dapat kami layani.
8. Bagaimana cara menghubungi Customer Service TokoKu? Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan klik tombol kontak WhatsApp atau Email yang terdapat di bagian paling bawah halaman website kami. Tim kami siap membantu Anda!