Syarat dan Ketentuan Layanan TokoKu
Selamat datang di TokoKu. Syarat dan Ketentuan ini mengatur aturan dan panduan penggunaan situs web serta layanan transaksi di toko kami. Dengan mengakses situs web ini dan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan di bawah ini.
1. Akun Pengguna
-
Untuk melakukan transaksi, Anda diwajibkan membuat akun menggunakan data (Nama, Email, WhatsApp) yang valid dan akurat.
-
Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.
2. Produk dan Harga
-
Kami berusaha sebaik mungkin untuk menampilkan gambar, warna, dan deskripsi produk seakurat mungkin. Namun, warna asli produk dapat sedikit berbeda karena efek pencahayaan atau layar perangkat Anda.
-
Harga yang tertera di situs web dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera saat Anda menekan tombol "Buat Pesanan Sekarang".
-
Apabila terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan harga atau stok tidak sesuai, kami berhak untuk membatalkan pesanan dan mengembalikan dana Anda sepenuhnya.
3. Proses Pemesanan dan Pembayaran
-
Pesanan yang telah dibuat akan berstatus Pending (Menunggu Pembayaran).
-
Pembayaran dilakukan melalui metode Transfer Bank Manual atau Scan QRIS yang telah disediakan.
-
Anda diwajibkan mengunggah foto struk/bukti transfer yang sah pada halaman Konfirmasi Pembayaran.
-
Pesanan baru akan diproses (dikemas/dikirim) setelah admin kami memverifikasi pembayaran Anda.
4. Kebijakan Pengiriman (Produk Fisik)
-
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan berat produk dan lokasi tujuan.
-
Pesanan akan diserahkan kepada pihak kurir (ekspedisi) sesuai dengan pilihan Anda saat checkout.
-
Setelah paket diserahkan ke kurir dan nomor resi diinput oleh admin, tanggung jawab waktu pengiriman berada pada pihak ekspedisi. Kami akan membantu melacak paket jika terjadi keterlambatan, namun kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat force majeure (bencana alam, huru-hara, dll).
5. Produk Digital dan Jasa
-
Untuk pembelian produk digital atau jasa, pesanan tidak dikenakan ongkos kirim.
-
Pengiriman produk digital (seperti file, kode lisensi, atau hasil jasa) akan dikirimkan melalui Email atau WhatsApp yang terdaftar pada akun Anda setelah pembayaran terverifikasi.
-
Produk digital yang telah dikirimkan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (No Refund).
6. Kebijakan Pengembalian dan Komplain
-
Kami selalu melakukan Quality Control (QC) sebelum barang dikirim.
-
Jika barang yang Anda terima cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan, Anda wajib mengajukan komplain maksimal 1x24 jam sejak barang berstatus "Diterima" dari sistem pelacakan kurir.
-
WAJIB menyertakan Video Unboxing (video saat pertama kali membuka paket tanpa jeda/terpotong) sebagai bukti sah. Tanpa video unboxing, mohon maaf kami tidak dapat memproses komplain Anda.
7. Perubahan Syarat dan Ketentuan Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan diunggah ke halaman ini dan berlaku segera setelah dipublikasikan.
8. Hukum yang Berlaku Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.